Se você é empresário ou atua dentro de um ambiente empresarial, certamente já escutou o termo WhatsApp Business, ou WhatsApp Empresarial. Com certeza, já escutou falar também sobre a importância de ter uma conta neste aplicativo para se relacionar melhor com seu cliente. Mas, algumas dúvidas podem surgir em relação ao WhatsApp Empresarial e, afinal, por que ter um, como instalar e qual a diferença para o aplicativo comum que todos utilizam nos seus celulares.
Essas e outras questões serão tratados agora, neste conteúdo. Então, se você quer ficar por dentro de tudo relacionado ao WhatsApp comercial, continue nesta leitura.
O que é conta no WhatsApp Empresarial?
Dentro do WhatsApp Business ou WhatsApp Empresarial, você poderá criar uma conta comercial que possui funcionalidades desenvolvidas especificamente para fins corporativos, diferentemente da conta comum do WhatsApp Messenger, aquele tradicional que temos instalado no nosso celular pessoal.
Portanto, quando se fala em conta de WhatsApp empresarial, nada mais é que um aplicativo específico para empresas, com ferramentas e funções próprias para o ambiente corporativo.
Qual a diferença com o WhatsApp comum?
Como foi explicado no tópico anterior, o WhatsApp Empresarial é unicamente para fins profissionais, ou seja, para ser utilizado dentro das empresas, pra tratar com colaboradores, investidores, clientes e parceiros.
Nomear apenas uma diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Empresarial é difícil, já que o aplicativo desenvolveu um set completo de funcionalidades específicas para o universo empresarial.
Ao instalar no celular da sua empresa o aplicativo comercial, durante a realização de um atendimento via WhatsApp com os clientes, por exemplo, eles saberão que estão tratando com uma conta empresarial e você poderá lhes proporcionar informações úteis sobre o seu negócio dentro do próprio perfil, entre elas:
- localização;
- ramo de atuação;
- descrição dos serviços ou produtos;
- site para mais informações;
- contatos;
- horário de funcionamento.
Outro grande diferencial do WhatsApp Empresarial é a possibilidade de estabelecer mensagens automáticas, como mensagens de apresentação da empresa, para serem enviadas no primeiro contato com o possível cliente.
Para as empresas que buscam uma ferramenta ainda mais completa, é possível realizar integrações e automatizações aprovadas pela WhatsApp Inc., como o WhatsApp Business API.
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API nada mais é que uma solução desenvolvida pelo Facebook para escalar o atendimento através do canal WhatsApp.
O principal objetivo desse serviço é facilitar a comunicação das empresas com seus clientes.
Com essa função, torna-se possível integrar o mensageiro à plataformas de Atendimento Digital, permitindo que a empresa utilize diversos atendentes em um só número de telefone, assim não será preciso ter vários números de WhatsApp para que cada funcionário tenha o seu. Isso com certeza trará mais credibilidade à sua marca e fortalecerá o relacionamento com seu cliente.
Como criar uma conta e ter um WhatsApp Empresarial?
Antes de criar sua conta você precisa saber que existem dois tipos de contas no WhatsApp Empresarial.
Conta comercial regular
Importante destacar que qualquer conta criada no WhatsApp Empresarial começa como uma conta regular e ela permite o acesso a todas as funcionalidades que o app oferece e um perfil com as informações essenciais sobre o seu negócio.
Porém, esse tipo de conta não é verificada pelo aplicativo. Por isso, o usuário não terá a garantia de que está falando com a conta original da marca e isso poderá gerar dúvidas nos clientes.
Conta comercial oficial
Essa, diferente da anterior e como você já deve prever, é a conta verificada pelo WhatsApp, ou seja, faz a comprovação aos usuários que a conta pertence, de fato, à empresa proprietária.
É possível diferenciar uma conta oficial da regular através do ícone verde que aparece ao lado do nome da empresa no cabeçalho das conversas.
Como fazer a verificação do WhatsApp Empresarial?
No entanto, verificar uma conta comercial WhatsApp não depende de você. Os selos de verificação são concedidos pelo WhatsApp com base em diversos critérios que não são divulgados pela empresa. Por isso, toda empresa precisa contar com um profissional para realizar todas as demandas de forma correta e precisa, fazendo com que os clientes tenham a melhor experiência virtual, como se estivesse presencialmente, com a mesma comodidade.
Como criar uma conta no WhatsApp Empresarial? É difícil?
Difícil não é, basta seguir alguns passos como:
- Baixe o WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store;
- Abra o app;
- Toque em concordar e continuar;
- Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
- Insira e verifique seu número de telefone comercial.
Mas, ponto importante a ser considerado é que não basta seguir essa lista de tópicos. É importante ter um WhatsApp empresarial bem estruturado, de acordo com o seu posicionamento de marca, sua identidade visual, com todas as informações necessárias da sua empresa para que o cliente não duvide da legalidade das informações ali colocadas e também para que o aplicativo possa verificar e transmitir, portanto, maior credibilidade à conta.
O auxílio de um profissional também é importante se caso você já tiver uma conta vinculada ao seu número comercial no aplicativo, assim será necessário seguir alguns passos para transferir a conta.
Onde encontrar um profissional?
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